2011-02-04 ひさびさクレーム処理 日記 しばらく新人指導に回っていたこともあり、「クレーム処理」だの「説得」だのの架電にひさびさに復帰。あれ?我ながら、前よりももっと上手くなってる気が…。なんとゆーか、「教える」ということは実は「学ぶ」ということでもあるよなあと、しみじみ思ったり。